Verrouillez toutes les portes

Pas de visite. Pas de nuits passées en dehors de l'appartement. Pas de dérangement pour les autres résidents, qui sont tous riches ou célèbres, ou les deux. Telles sont les seules règles du nouveau travail de Jules Larsen en tant que gardienne d'appartement au Bartholomew, l'un des immeubles les plus prestigieux et mystérieux de Manhattan. Récemment brisée et tout simplement ruinée, Jules est séduite par la splendeur de son environnement et accepte les conditions, prête à laisser sa vie passée derrière elle.

Alors qu'elle apprend à connaître les résidents et le personnel du Bartholomew, Jules se sent attirée par Ingrid, une autre gardienne d'appartement, qui lui rappelle avec réconfort la sœur qu'elle a perdue huit ans plus tôt. Lorsqu'Ingrid lui confie que le Bartholomew n'est pas ce qu'il semble être et que l'histoire sombre qui se cache sous sa façade étincelante commence à l'effrayer, Jules ne pense qu'à une histoire de fantômes inoffensive... jusqu'au lendemain, où Ingrid disparaît.

En quête de la vérité sur la disparition d'Ingrid, Jules fouille le passé sordide du Bartholomew et les secrets gardés entre ses murs. Ce qu'elle découvre met Jules dans une course contre la montre pour démasquer un tueur, exposer le passé caché du bâtiment et échapper au Bartholomew avant que son statut temporaire ne devienne permanent.